NOVINKA! Tréning Telefonovanie + skvelý prvý dojem - témy

  • Dostanete konkrétní návody, jak sestavit skvělý skript.
  • Jaká slova a fráze používat, čemu se naopak vyhnout obloukem.
  • Jak dlouhý by měl telefonát být.
  • Jak zaujmout ucho klienta a vést profesionální telefonní rozhovor
  • Pomůžeme Vám ujasnit si, co konkrétně je cílem jakéhokoli telefonátu.
  • Jak získat ANO napoprvé a vyhnout se tak oddálenému NE.
  • Co dělat před, během a po telefonování. Příprava, průběh a zákaznický servis.
  • Nácvik telefonistických zručností – dril telefonování a získávání zpětné vazby od lektora i ostatních účastníků tréninku.
  • 2x2
  • Odbrzdit svou mysl od negativních myšlenek – telefonováním otravuji, nehodí se volat – je moc brzo, moc pozdě, je oběd, vánoce, velikonoce, prázdniny...
  • Jak zvládat a pohotově reagovat na námitky.
  • Jak si oblíbit odmítnutí a vidět v nich motivaci k další akci.
  • Uvědomění si výhod telefonování a jejich maximální využití v praxi.
  • Jak udělat skvělý první dojem.
  • Naučíme Vás pracovat s vlastní přirozeností a upevníme tak Vaši důvěryhodnost a sebejistotu.
  • Dáme Vám konkrétní tipy a náměty na zvýšení sebevědomí i a posilnění vlastní psychiky.
  • Ukážeme si konkrétní řešení v zátěžových situacích.
  • Jak posílit důvěryhodnost u klienta, co důvěru naopak oslabuje a čemu se vyhnout.
  • Přirozenost versus škrobenost „telefonních center“
  • Co konkrétně dělat první, druhý a další dny po tréninku.