NOVINKA! Tréning Telefonovanie + skvelý prvý dojem - témy
- Dostanete konkrétní návody, jak sestavit skvělý skript.
- Jaká slova a fráze používat, čemu se naopak vyhnout obloukem.
- Jak dlouhý by měl telefonát být.
- Jak zaujmout ucho klienta a vést profesionální telefonní rozhovor
- Pomůžeme Vám ujasnit si, co konkrétně je cílem jakéhokoli telefonátu.
- Jak získat ANO napoprvé a vyhnout se tak oddálenému NE.
- Co dělat před, během a po telefonování. Příprava, průběh a zákaznický servis.
- Nácvik telefonistických zručností – dril telefonování a získávání zpětné vazby od lektora i ostatních účastníků tréninku.
- 2x2
- Odbrzdit svou mysl od negativních myšlenek – telefonováním otravuji, nehodí se volat – je moc brzo, moc pozdě, je oběd, vánoce, velikonoce, prázdniny...
- Jak zvládat a pohotově reagovat na námitky.
- Jak si oblíbit odmítnutí a vidět v nich motivaci k další akci.
- Uvědomění si výhod telefonování a jejich maximální využití v praxi.
- Jak udělat skvělý první dojem.
- Naučíme Vás pracovat s vlastní přirozeností a upevníme tak Vaši důvěryhodnost a sebejistotu.
- Dáme Vám konkrétní tipy a náměty na zvýšení sebevědomí i a posilnění vlastní psychiky.
- Ukážeme si konkrétní řešení v zátěžových situacích.
- Jak posílit důvěryhodnost u klienta, co důvěru naopak oslabuje a čemu se vyhnout.
- Přirozenost versus škrobenost „telefonních center“
- Co konkrétně dělat první, druhý a další dny po tréninku.